金道介紹1金道概況金道成立于2003年，專注于為企業(yè)客戶提供IT專業(yè)服務(wù)。在為多家跨國(guó)企業(yè)客戶提供IT外包服務(wù)的實(shí)踐中，金道積累了豐富的IT運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善以ITIL為基礎(chǔ)的服務(wù)方法和流程，如今已建立了基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了多種自動(dòng)化、可視化服務(wù)管理工具。ITIL的理念加上良好的技術(shù)服務(wù)能力，使金道的服務(wù)水平上升到一個(gè)新的高度。金道總部設(shè)立在北京，在上海、深圳、大連和杭州設(shè)立了自己的分支機(jī)構(gòu)，擁有近千人的IT工程師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋全國(guó)眾多城市。 金道IT服務(wù)臺(tái)以質(zhì)量控制和效率提升為核心任務(wù)，可以為客戶提供容量達(dá)數(shù)百個(gè)坐席的7×24小時(shí)、多語(yǔ)種、可視化的運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)，涵蓋桌面端、移動(dòng)終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用等IT環(huán)境。金道正不斷前進(jìn)，用行動(dòng)實(shí)踐著"Seeking Excellence"的理念，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為客戶提供高品質(zhì)的IT外包服務(wù)，尋求與客戶形成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。2金道的智能之路金道一貫重視技術(shù)在服務(wù)中的價(jià)值。隨著AI技術(shù)的興起，金道敏銳地意識(shí)到，AI將在傳統(tǒng)IT服務(wù)領(lǐng)域中起到至關(guān)重要的作用。從2014年起，金道成立新技術(shù)小組，主攻AI方向，探索利用AI技術(shù)解決IT服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題。時(shí)至2018年，金道以AI為核心的智能產(chǎn)品已在多個(gè)行業(yè)客戶中部署，并為這些企業(yè)的IT運(yùn)維帶去新的體驗(yàn)。金道的智能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也已初具規(guī)模，形成了研發(fā)-工程-營(yíng)銷-運(yùn)營(yíng)的整體架構(gòu)。金道積極引入外部資源，開(kāi)展“產(chǎn)學(xué)研”合作，在自然語(yǔ)言理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的技術(shù)儲(chǔ)備。 金道智能產(chǎn)品部門架構(gòu)面對(duì)廣闊的市場(chǎng)，金道做出重大戰(zhàn)略決策。從2016年開(kāi)始，金道將AI作為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略方向。致力于提供以AI為核心的IT創(chuàng)新服務(wù)，以更低成本大幅提升IT可用性，為企業(yè)的業(yè)務(wù)專家創(chuàng)造價(jià)值。3金道資質(zhì)金道的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)擁有多方面的專業(yè)技術(shù)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N專業(yè)的技術(shù)支持。企業(yè)專業(yè)資質(zhì)?IT服務(wù)管理認(rèn)證：ISO20000 2018年8月由華夏認(rèn)證中心有限公司頒發(fā)?信息安全認(rèn)證： ISO27001 2018年8月由華夏認(rèn)證中心有限公司頒發(fā)?高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證 2018年9月由北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、北京市財(cái)政局、國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局聯(lián)合認(rèn)證員工專業(yè)資質(zhì)?網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI?服務(wù)器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system?微軟產(chǎn)品方面： MCSE，MCDBA?開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP?管理系統(tǒng)方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，F(xiàn)rontRange?IT服務(wù)管理：ITIL Foundation，PMP4運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模實(shí)施管理人員?金道擁有項(xiàng)目管理經(jīng)理（阿米巴長(zhǎng)）共計(jì)19名?多名管理人員擁有ITIL認(rèn)證及PMP認(rèn)證?平均項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)超過(guò)45個(gè)月?多名管理人員接受“老板學(xué)堂”培訓(xùn)?全體項(xiàng)目管理人員每年接受等級(jí)測(cè)評(píng)（以上數(shù)據(jù)截至2018年12月）　技術(shù)服務(wù)人員?金道全國(guó)技術(shù)服務(wù)人員超過(guò)900人?超過(guò)1/3的技術(shù)人員擁有24個(gè)月以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?技術(shù)服務(wù)人員均需接受服務(wù)意識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)（以上數(shù)據(jù)截至2018年12月）5金道里程碑2003年結(jié)合ITIL的管理方法論建立IT管理服務(wù)體系2004年成為德國(guó)某跨國(guó)IT服務(wù)企業(yè)的國(guó)內(nèi)服務(wù)合作伙伴2005年成為日本某跨國(guó)IT服務(wù)企業(yè)的外包服務(wù)合作伙伴2006年服務(wù)超過(guò)50家跨國(guó)企業(yè)駐華機(jī)構(gòu)2009年北京、上海的服務(wù)臺(tái)相繼正式啟用，實(shí)現(xiàn)兩地聯(lián)動(dòng)2011年 通過(guò)“ISO 27001信息安全認(rèn)證”及“ISO 20000 IT服務(wù)管理認(rèn)證”2013年金道采用“阿米巴經(jīng)營(yíng)”的管理模式2014年金道移動(dòng)工單管理平臺(tái)上線2015年金道微信客服系統(tǒng)上線2015年在大連建成覆蓋亞太地區(qū)多座城市的多語(yǔ)種呼叫中心2015年深圳服務(wù)中心正式啟用2016年金道發(fā)布AI智能服務(wù)平臺(tái)2017年成為國(guó)內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴