1.工作目標(biāo)通過本職位的工作，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的咨詢服務(wù)，提升公司信譽(yù)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。2.工作原則尊重客戶，禮貌真誠(chéng)的對(duì)待客戶，耐心聽取客戶意見，及時(shí)為客戶解決疑問。3.工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)搜集潛在用戶的信息，并通過電話、即時(shí)通訊工具、郵件等方式向客戶確認(rèn)需求，并推薦公司產(chǎn)品，及提供周到的后續(xù)服務(wù)。2）通過電話、郵件等方式的回訪，并進(jìn)一步向其推廣公司的增值服務(wù)，以提升公司銷售業(yè)績(jī)。3）負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并跟進(jìn)內(nèi)部處理進(jìn)度，極力提升用戶滿意度。4）在客服工作過程中，有效發(fā)掘潛在用戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶存在的各類問題并提交關(guān)聯(lián)部門予以改善優(yōu)化。4.職業(yè)素質(zhì)要求1）具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)；2）具備良好的溝通技巧與協(xié)調(diào)能力；3）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4）具備良好的情緒控制能力和心態(tài)調(diào)節(jié)能力。

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