呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心，整合公司資源，組建呼叫中心團(tuán)隊(duì)；
2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、管理呼叫中心部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
4、 輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
5、 負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化

呼叫中心總監(jiān)任職要求：
1、 大專或以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平良好者優(yōu)先；
2、 3年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4、 具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
5、 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；
7、 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn) 的性格，目標(biāo)感強(qiáng)；
8、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問(wèn)題解決能力。

上元教育集團(tuán)是中國(guó)一站式職業(yè)培訓(xùn)連鎖締造者，中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)翻轉(zhuǎn)課堂締造者。總部位于上海黃浦區(qū)，運(yùn)營(yíng)中心設(shè)立在蘇州、無(wú)錫兩地，由分布在江浙滬皖魯?shù)鹊氐?0多所校區(qū)組成。課程品牌有八個(gè)，包括：上元會(huì)計(jì)培訓(xùn)、登元建筑培訓(xùn)、興元設(shè)計(jì)培訓(xùn)、思元外語(yǔ)培訓(xùn)、鑫元PLC培訓(xùn)、鑫元學(xué)歷教育、上元資格認(rèn)證培訓(xùn)、綠孔雀美術(shù)教育。涉及了10多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的崗位技能課程，提供一站式職業(yè)教育全方位教學(xué)及服務(wù)。
上元教育取“上元節(jié)”吉祥圓滿之意，即：上元以品優(yōu)圓滿教育為發(fā)展愿望。上元以“培養(yǎng)專業(yè)人才，解決社會(huì)需求”為辦學(xué)宗旨，倡導(dǎo)“崇尚一技之長(zhǎng)、不唯學(xué)歷憑能力”，向社會(huì)呼吁全民就業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)，為社會(huì)和企業(yè)輸出專業(yè)人才超過(guò)100萬(wàn)，在業(yè)內(nèi)積淀了極高的知名度和美譽(yù)度。
截至目前，上元全職服務(wù)團(tuán)隊(duì)近1000人，專兼職教師團(tuán)隊(duì)5000多人。上元師資建設(shè)方面,分為三種: 第一種是技能型師資, 第二種是雙師型師資, 第三種是院校師資。上元始終以“沒(méi)有最好的，只有最適合學(xué)員的”為師資建設(shè)理念，從不間斷的進(jìn)行著招募、試講、評(píng)比、選拔、淘汰、提升等師資建設(shè)的過(guò)程，堅(jiān)持把“最適合的老師”聘入課堂。
當(dāng)前，集團(tuán)旗下?lián)碛?萬(wàn)多平方米的辦公教學(xué)面積，擁有齊全的教學(xué)設(shè)備：液晶顯示器高配電腦3000多臺(tái)，多媒體教學(xué)投影儀器240多部，PLC、變頻器、觸摸屏系列實(shí)驗(yàn)器材多部，PLC實(shí)驗(yàn)箱多套，單片機(jī)實(shí)驗(yàn)儀人手1部，PLC實(shí)驗(yàn)柜機(jī)組合，建筑弱電實(shí)驗(yàn)系列組合、教學(xué)模具多臺(tái)，專業(yè)畫(huà)室多間。各校區(qū)均配有完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和多媒體教學(xué)演示設(shè)備、并通過(guò)光纖直接快速聯(lián)入Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；教室均配有中央空調(diào)或分體空調(diào)，寬敞潔凈的教學(xué)環(huán)境為提高教學(xué)質(zhì)量提供了必要的保證。
在上元成長(zhǎng)過(guò)程中，依次被認(rèn)定為了：
人力資源和社會(huì)保障部HCHZ《CETTIC職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)項(xiàng)目》授權(quán)機(jī)構(gòu)；
信息產(chǎn)業(yè)部綜合布線、樓宇自控專業(yè)授權(quán)培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)；
華夏認(rèn)證中心ISO9000/14000/OHSMS18000/TS16949授權(quán)培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)；
國(guó)際建筑裝飾協(xié)會(huì)無(wú)錫室內(nèi)設(shè)計(jì)師特許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；
中國(guó)藝術(shù)科技研究所美術(shù)考級(jí)培訓(xùn)考點(diǎn)單位
被全國(guó)高企委職業(yè)教育委員會(huì)認(rèn)定為“全國(guó)職業(yè)教育誠(chéng)信建設(shè)示范單位”。
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