崗位職責(zé)：
1、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理）；
2、項(xiàng)目公司客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)，突發(fā)問(wèn)題的處理；
3、客服業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合（入住、投訴處理、理賠談判等）
4、對(duì)項(xiàng)目公司建議客戶服務(wù)檔案，客服工作稽核檢查；
5、收集、匯總、反饋產(chǎn)品問(wèn)題及市場(chǎng)信息，并對(duì)問(wèn)題歸檔整理、反饋整改意見(jiàn)。
6、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作。

任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或建筑相關(guān)專業(yè)，年齡28-36歲；
2、10年大型地產(chǎn)公司客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，3年以上區(qū)域客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系
4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)，優(yōu)秀的溝通能力和良好的承壓能力。

融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司(簡(jiǎn)稱：融創(chuàng))是一家專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的企業(yè)。迄今，公司在環(huán)渤海、成渝和蘇南城市群擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫字樓等多種物業(yè)類型。
公司專注于高端物業(yè)的開(kāi)發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對(duì)高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質(zhì)感、富有品質(zhì)的高端生活體驗(yàn)，不懈追求具有恒久價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心周到的服務(wù)。
基于對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)判斷，對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳洞悉，以及對(duì)高品質(zhì)的不懈追求，公司采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和嚴(yán)格的管理監(jiān)控體系，致力于不斷提升定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和服務(wù)能力，提升項(xiàng)目綜合品質(zhì)，打造精品項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)多年操作積累，融創(chuàng)在所進(jìn)入城市產(chǎn)生了強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶高度認(rèn)可，所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目曾榮獲詹天佑大獎(jiǎng)、全球住區(qū)規(guī)劃范例、中國(guó)國(guó)際花園社區(qū)金獎(jiǎng)等眾多殊榮。
公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高度凝聚力和執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成熟、穩(wěn)定，平均合作時(shí)間超過(guò)10年，平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年，同時(shí)公司已建立成熟的管理體系。自2007年至2009年公司成功引進(jìn)cdh、new horizon、bain capital與db等國(guó)際知名投資者，這些投資者積極參與公司重要商業(yè)決策和商業(yè)發(fā)展決策，分享其國(guó)際水平的財(cái)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，支持公司提升企業(yè)管制和內(nèi)部控制水平。
融創(chuàng)已成功布局北京、天津、重慶、無(wú)錫、蘇州、宜興多個(gè)城市。秉持打造高端精品的理念，公司將不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，繼續(xù)拓展其房地產(chǎn)業(yè)的品牌影響力，追求企業(yè)與客戶的共同發(fā)展，并為客戶提供更舒適、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。