崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行車險理賠管理與品質(zhì)監(jiān)控，評估揚州后援的理賠制度和流程執(zhí)行情況，并督促落實；
2、提供車險理賠技術(shù)咨詢，做好理賠支持保障工作。
3、提出理賠管理和操作系統(tǒng)改造和開發(fā)需求，實施新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線和后續(xù)使用、培訓(xùn)等工作。
4、實施理賠業(yè)務(wù)條線考核，落實理賠人員培訓(xùn)、認證定級和授權(quán)管理工作。
5、制定揚州呼叫客服中心中長期規(guī)劃，年度計劃，并組織落實。
6、制定各項業(yè)務(wù)政策、制度、作業(yè)流程，并推動實施。
7、組織落實接報案、調(diào)度、電話咨詢工作。
8、組織開展客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析，達成投訴率、坐席標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)用時、成本指標(biāo)。
9、落實客服中心人力和成本情況控制，降低運營成本。
10、組織開展客戶投訴的日常處理，提高客戶滿意度。

任職要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，汽車、保險相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上車險理賠客服的運營管理經(jīng)驗；

永安財產(chǎn)保險股份有限公司于1996年9月28日在西安成立，公司目前為混合所有制企業(yè)，主要股東為延長石油集團、上海復(fù)星集團、陜西有色集團等。公司注冊資本金26.632億元，截至2015年12月底，在19個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立分公司23家，航運中心1家，中心支公司177家，支公司282家，營銷服務(wù)部446家，營業(yè)部1家，分支機構(gòu)總數(shù)930家，擁有1萬余名員工。
截至2015年末，公司總資產(chǎn)122.64億元，凈資產(chǎn)44.89億元。2015年，公司實現(xiàn)保費收入81.31億元，同比增長16.25%，超過財產(chǎn)險行業(yè)平均增速近5個百分點；綜合成本率98.04%，同比下降1.01個百分點，2015年1-4季度連續(xù)獲得保監(jiān)會A類公司評價。
現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，面向全國招聘精英。