崗位價(jià)值：為公司客戶(hù)（軟件、硬件、直銷(xiāo)）提供售后服務(wù)，解決客戶(hù)使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及咨詢(xún)解答，為研發(fā)及市場(chǎng)等部門(mén)提供產(chǎn)品相關(guān)反饋，幫助改進(jìn)產(chǎn)品性能，提升產(chǎn)品品質(zhì)及公司形象。
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)400服務(wù)熱線(xiàn)，解答、處理客戶(hù)問(wèn)題。
2、記錄處理過(guò)程到服務(wù)系統(tǒng)，確保問(wèn)題有準(zhǔn)確記錄，可跟蹤。
3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，確保問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確的被解決。
4、給予現(xiàn)場(chǎng)人員技術(shù)支持，協(xié)助完成現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)。
5、配合完成實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶(hù)培訓(xùn)等工作。
6、各項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的資料收集、整理。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能，有軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)，對(duì)商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程有一定認(rèn)識(shí)。
3、善于客戶(hù)溝通，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
4、有良好心態(tài)，愿意從事服務(wù)工作，能適應(yīng)晚班要求。

海信智能商用系統(tǒng)有限公司是海信集團(tuán)信息板塊的核心企業(yè)。專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)信息化系統(tǒng)整體解決方案建設(shè)，為企業(yè)用戶(hù)提供軟件、硬件、咨詢(xún)、運(yùn)維及各類(lèi)終端產(chǎn)品等綜合信息化解決方案。海信商業(yè)信息系統(tǒng)解決方案覆蓋了商業(yè)軟件、商用收款機(jī)、金融支付、體育彩票終端等產(chǎn)業(yè)。
海信從1989年即開(kāi)始致力于商業(yè)信息化系統(tǒng)解決方案的研發(fā)與銷(xiāo)售，是國(guó)內(nèi)最早從事流通信息化研究和實(shí)踐的企業(yè)之一。公司依托海信國(guó)家級(jí)研發(fā)中心的強(qiáng)大科研實(shí)力，秉承“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，立足自主研發(fā)，在多個(gè)領(lǐng)域取得了技術(shù)突破：目前已成為中國(guó)商業(yè)信息領(lǐng)域最具影響力的品牌，是首批被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部定點(diǎn)的收款機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。先后成為國(guó)家稅控標(biāo)準(zhǔn)起草組核心、RFID標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員單位，及《.7MIS企業(yè)稅控標(biāo)準(zhǔn)》核心成員系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)者。
截至目前，海信商業(yè)信息系統(tǒng)硬件市場(chǎng)銷(xiāo)量近百萬(wàn)臺(tái)，遍及各種商業(yè)細(xì)分業(yè)態(tài)，其中中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)郵政、中國(guó)煙草、中國(guó)電信等大型行業(yè)用戶(hù)都是海信重要合作伙伴；在零售業(yè)態(tài)包括百聯(lián)、華潤(rùn)萬(wàn)家、大商、大潤(rùn)發(fā)等50多家中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)，世貿(mào)天階、萬(wàn)達(dá)百貨、銀泰百貨、東方商廈、海信廣場(chǎng)、凱德等百貨/購(gòu)物中心知名品牌都是海信用戶(hù)；海信“商定天下”、“商海縱橫”、“商海導(dǎo)航”、“商海智勝”等商業(yè)軟件解決方案，也已成功服務(wù)于300多家大型流通零售企業(yè)和20000余家中小型商業(yè)企業(yè)客戶(hù)。其中海信廣場(chǎng)、陽(yáng)光百貨、物美等著名零售品牌，中石化易捷便利、晨光文具、來(lái)伊份休閑食品等著名行業(yè)品牌，資生堂、強(qiáng)生、丸美、歐珀萊等化妝品專(zhuān)業(yè)品牌都是海信商業(yè)信息系統(tǒng)解決方案的重要用戶(hù)；在金融支付領(lǐng)域，海信金融支付解決方案已成功應(yīng)用于商務(wù)部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程、中國(guó)電信等大型項(xiàng)目；海信體彩終端產(chǎn)品以第一名成績(jī)成功入圍國(guó)家體育總局體育彩票終端產(chǎn)品招標(biāo)項(xiàng)目，奠定了海信彩票終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。
海信具有最完善、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是行業(yè)內(nèi)唯一在全國(guó)28個(gè)省、直轄市擁有直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)商。建設(shè)有24小時(shí)響應(yīng)的Call Center呼叫中心。截止目前，海信已在全國(guó)建立了二十二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)、三十余個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心以及百余家實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商，組成了覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。