工作職責1、 售后問題處理：快速響應海外客戶（德國/美國為主）的售后咨詢（獨立站/亞馬遜/郵件/Whats app等等），準確診斷割草機器人的問題并提供專業解決方案。協調技術團隊或物流部門跟蹤復雜問題處理進度，確保客戶問題閉環。2、客戶關系維護：以友好、耐心的態度解決客戶投訴，主動溝通化解矛盾，維護品牌口碑。根據客戶需求與文化差異，調整溝通方式，提升滿意度。3、反饋與優化：整理高頻問題與客戶建議，反饋至產品/研發部門推動改進。定期輸出客訴數據分析報告，提出服務流程優化建議。4、知識庫建設：參與更新FAQ、技術指南等售后支持文檔，確保信息及時性與準確性。任職資格：1、本科及以上學歷，英語四級或德語B2級。2、語言能力：英語聽說讀寫流利，可清晰講解技術問題；具備德語基礎或了解德國文化者優先。3、文化敏感度：熟悉德國或美國客戶的溝通習慣、服務期待及商業禮儀。4、服務意識：責任心強，抗壓能力佳，能在緊急情況下保持專業態度。5、技術學習力：對智能硬件產品有基本理解，能快速掌握割草機器人工作原理及常見故障處理。6、溝通技巧：擅長跨時區、跨文化溝通，具備同理心與沖突化解能力。優先條件：1年以上跨國企業/跨境電商客服經驗，有智能家居/戶外設備行業背景。熟練使用CRM系統（如Zendesk）、工單管理工具及遠程協助軟件。可配合海外時區靈活調整工作時間（如覆蓋德國上午/美國晚間）

深圳樂動機器人股份有限公司是一家專注于機器人、人工智能及相關核心技術的研發、生產和全球銷售的國家高新技術企業。從機器人感知出發，挖掘機器人產業發展中的各種需求，發展機器人垂直賽道，實現“用科技改善生活”的使命，目標成為“全球最有影響力的機器人公司”。公司總部位于深圳南山，同時在中國香港、新加坡、德國設有子公司，在深圳光明設立智能制造工廠，目前團隊人員近1000人。樂動高度重視自主研發和科技創新，公司累計申請專利500余項，其中發明專利300余項。公司先后獲得工業和信息化部“專精特新重點小巨人” 企業、國家專精特新小巨人企業、廣東省單項冠軍企業等資質認定。公司于2017年底成立，公司發展的前五年，專注在智能機器人的感知基礎設施領域，目前激光雷達傳感器及移動機器人解決方案出貨量累計超1500萬臺套，成為移動機器人上游核心部件領域的頭部企業，與全球三百多家知名機器人公司達成深度合作，應用場景廣泛覆蓋各類家庭服務機器人、商用服務機器人、無人機、物流倉儲機器人、工業視覺測量與檢測等?；诠驹谝苿訖C器人底層核心技術領域的多年積累及泛清潔場景的深度理解，公司于2022年開始向機器人垂直領域下游拓展布局割草機器人整機產品，推出自主掌握全鏈條核心技術的“開箱即用”的全智能割草機器人產品品牌。目前一、二代產品已陸續量產，線上、線下銷售渠道網絡已覆蓋歐美主流市場區域。