崗位職責(zé)與要求 職責(zé)：客戶管理及投訴處理 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全球客戶售前/DOA投訴處理，快速響應(yīng)，組織不良品分析改善，在客戶/區(qū)域要求計劃前輸出8D報告（海外客戶需提交純英文報告），及時跟進(jìn)客戶/區(qū)域質(zhì)量經(jīng)理相關(guān)反饋并推動問題關(guān)閉； 2、管理客戶投訴數(shù)據(jù)，定期review，輸出周報及月報，如其他時段需統(tǒng)計，則需實時提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析； 3、客戶端質(zhì)量表現(xiàn)review，組織客戶QBR/QPI review改善； 4、主導(dǎo)參加海外客戶質(zhì)量會議，接收客戶VOC并推動內(nèi)部改善； 5、主導(dǎo)海外客戶質(zhì)量審核陪同，跟進(jìn)質(zhì)量審核問題對策回復(fù)和措施閉環(huán)； 6、海外工廠CKD/SKD業(yè)務(wù)質(zhì)量策略制定與實施，海外工廠投訴對接與處理，RMA退貨及Credit Note索賠流程處理； 7、TL9000客訴數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計及維護(hù)； 8、客戶/第三方成品驗貨不良，Major問題處理及8D跟進(jìn)； 9、客戶要求質(zhì)量月報整理與輸出； 10、定期Review客訴處理流程，修訂流程文件； 11、組織客戶投訴改善專項，落實降本增效； 任職要求： 英語四級或以上，具備流利書寫及口語能力； CQE/CQA工程師任職經(jīng)驗3年以上； 熟練運用8D，5why，F(xiàn)ish-bone，F(xiàn)TA質(zhì)量分析工具； 具備QCC專項改善能力/6-sigma專項能力； 邏輯思維清晰，認(rèn)可公司文化； 有項目制程跟進(jìn)經(jīng)驗者優(yōu)先；

TCL創(chuàng)立于1981年，前身為中國首批合資企業(yè)之一——TTK家庭電器(惠州)有限公司，最初從事磁帶的生產(chǎn)制造，到布局智能終端產(chǎn)品、半導(dǎo)體顯示、半導(dǎo)體光伏及半導(dǎo)體材料、產(chǎn)業(yè)金融及投資平臺等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。 1999年，TCL率先進(jìn)軍越南市場，邁出中國企業(yè)“走出去”的重要一步，至今已在全球布局42個研發(fā)中心、10家聯(lián)合實驗室、32個制造基地，業(yè)務(wù)遍及全球160多個國家和地區(qū)，成為具有全球影響力的智能科技企業(yè)。 2019年，TCL完成資產(chǎn)重組，拆分為TCL科技集團(tuán)股份有限公司（簡稱“TCL科技”）和TCL實業(yè)控股股份有限公司（簡稱“TCL實業(yè)”），聚焦各自主業(yè)發(fā)展。TCL實業(yè)聚焦智能終端產(chǎn)品及服務(wù)，旨在以全品類智慧科技產(chǎn)品服務(wù)全球用戶。 TCL實業(yè)旗下智能終端業(yè)務(wù)以智慧顯示為核心，構(gòu)建AI×IoT的全場景智慧健康生活，帶動全品類業(yè)務(wù)全球發(fā)展。2021年TCL智屏銷售量1706萬臺，穩(wěn)居全球前三，其中高端產(chǎn)品量子點智屏及Mini LED智屏銷量分別同比增長76.5%及116%。空調(diào)、冰箱、洗衣機等終端產(chǎn)品銷量穩(wěn)步增長。未來，TCL 實業(yè)將進(jìn)一步擴(kuò)大全產(chǎn)業(yè)鏈一體化協(xié)同優(yōu)勢，構(gòu)建新的品牌和營銷競爭力，實現(xiàn)重點市場突破，提升智屏等智能終端產(chǎn)品的市場份額。