到了最后期限了嗎？完成了一項(xiàng)重大項(xiàng)目嗎？從老板那兒得到了良好評(píng)價(jià)嗎？猜猜接下來會(huì)發(fā)生什么？我們寬慰地嘆了口氣，把我們的腳放在辦公桌上，并且享用漫長(zhǎng)的午餐時(shí)間。這樣至少會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。但是放松懈怠并不是我們的過錯(cuò)。并不完全是。這不是品格的問題。我們又不是壞人。
事實(shí)上，我們一般都是反應(yīng)正常且非常好強(qiáng)的人，當(dāng)我們給自己偷懶的權(quán)限時(shí)，可以預(yù)見隱藏在我們身邊的工作場(chǎng)所中的心理暗示。
并且我們并不孤獨(dú)。
我曾經(jīng)與一個(gè)叫做盧瑟的大西洋海豚一起工作，它當(dāng)時(shí)正在學(xué)習(xí)參加一項(xiàng)科學(xué)研究，研究最終它會(huì)被一個(gè)接一個(gè)地“問”一些列問題。要回答每個(gè)問題，它需要通過用嘴喙的尖端碰觸兩個(gè)墊子其中的一個(gè)來作出簡(jiǎn)單的行為式反應(yīng)。
盧瑟一開始發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作很讓人困惑。有時(shí)候，在遭受挫折時(shí)，它會(huì)沉到水面以下并且吐出兩個(gè)或三個(gè)相當(dāng)大的泡泡。海豚吐出的泡泡就相當(dāng)于一個(gè)卡通人物的帶有問號(hào)的泡泡框。
一天， 盧瑟提供了一個(gè)示例問題的正確答案。我賞給它一個(gè)快速的訓(xùn)練哨聲來向它示意我會(huì)分發(fā)魚食。
猜猜接下來發(fā)生了什么？
它寬慰地嘆了口氣，把它的尾巴放在它的桌子上，并且享受了漫長(zhǎng)的午餐。額……好吧，不完全是這樣。它所做的只是發(fā)出了一聲標(biāo)志勝利的喜悅的尖叫，并且迅速離開，繞著它的畜欄轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)。
盧瑟松懈了。誰又能責(zé)怪它呢？在經(jīng)歷許多徒勞無功的努力之后，這只海豚興奮得不能自已。有趣的是，盧瑟的慶祝時(shí)刻正如行為心理學(xué)所預(yù)料的一樣到來——在一個(gè)工作周期末被獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候。
與此同時(shí)，盧瑟在一種被稱為固定比例獎(jiǎng)勵(lì)的研究中工作。每次正確回答一個(gè)問題，它都會(huì)得到一條魚。其中一個(gè)固定比例獎(jiǎng)勵(lì)制度的好處就是它很清晰地傳達(dá)了一個(gè)簡(jiǎn)單的信息比如，“干得好！那就是我所需要的。”這是一個(gè)用來教一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)非常好的制度。但它同樣也存在局限性。固定獎(jiǎng)勵(lì)總是會(huì)在行為中產(chǎn)生后加固的停頓，或者驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)樾袨榈闹黧w知道更多的報(bào)酬將需要更多的努力。
一旦盧瑟已經(jīng)了解了它的任務(wù)并且對(duì)它的能力感到非常自信，它就會(huì)被轉(zhuǎn)移到一個(gè)變量的比例獎(jiǎng)勵(lì)制度，在這個(gè)制度之下，它永遠(yuǎn)都不會(huì)知道在得到回報(bào)之前，它得花多少時(shí)間和精力在它的任務(wù)上面。興奮的種類，就像一場(chǎng)去拉斯維加斯的旅行，在那里行為式的努力將會(huì)贏得比賽，感覺就像是在玩而不是在工作。結(jié)果是怎樣呢？只要游戲時(shí)間允許，盧瑟在它的科學(xué)研究里面就會(huì)一直不停地玩下去。
在人類的工作環(huán)境當(dāng)中，在每月或半個(gè)月的基礎(chǔ)上，通常會(huì)有一個(gè)生產(chǎn)力上的可預(yù)見的暫停——恰逢支票的簽發(fā)，構(gòu)成一個(gè)工作周期結(jié)束的獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)信號(hào)。固定比率：拿到支票，停頓，工作，拿到支票，停頓，就這樣無限下去。
所以下次你的老板讓你回去工作時(shí)，你要說出來。別害怕。說你的工作松懈只是暫時(shí)的，是你的雇主提供了固定比例獎(jiǎng)勵(lì)的可預(yù)測(cè)的結(jié)果，說這并不是你的錯(cuò)。
說說你從叫做盧瑟的海豚身上學(xué)到了關(guān)于這方面的所有東西。這也提醒了我，我真的得跟我的編輯說說這件事了。她還答應(yīng)晚飯請(qǐng)我吃炸魚呢。
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