美娜怎么也想不到，文化、氣質(zhì)和長相都遠比不及自己的表妹秀英居然成了部門主管......

　　年前，家在農(nóng)村的表妹秀英想到省城來發(fā)展，在父母的支持下投奔嫁到鄭州的大姨媽。姨媽的女兒美娜比秀英大兩歲，大學畢業(yè)已三年，城里姑娘養(yǎng)尊處優(yōu)的優(yōu)越感，讓她自感比這個文化不高又土里土氣的表妹機遇更多些。

　　秀英和很多鄉(xiāng)下妹子一樣，高中畢業(yè)后就回家務農(nóng)，父母不想讓秀英像祖輩們那樣過一生面朝黃土的生活，就委托秀英的姨媽幫秀英在城里找個工作，將來嫁個好人家到城里落戶。但既無學歷，也無背景的秀英想在這個人才濟濟的大城市里找份工作談何容易？大姨媽將心比心地替外甥女尋思，心別太高，找個固定的工作，有個生活保障就行。

　　美娜有經(jīng)濟管理本科文憑，在小廠當過會計，做過統(tǒng)計，去年，席卷全球的經(jīng)濟危機讓美娜所在小廠倒閉了，美娜便和來城里找工作的表妹秀英一樣成了無業(yè)良民。眼看著美娜對工作高不成、低不就的，困在家里半年多了還沒有找到合適的工作，這簡直成了大姨媽的心病了。

　　那天，大姨媽聽說郵局投遞班要招收幾個臨時性的投遞人員，試用期三個月，表現(xiàn)好的可以轉(zhuǎn)正，就讓秀英和美娜一起去試試。姨媽對秀英和美娜說："好好干，爭取轉(zhuǎn)為正式工，不怕起點低，進去了就有鐵飯碗了，干得好了，還有前途了。"

　　秀英聽了大姨媽的話，感激地點頭致謝，她想：每天騎著公家配的自行車，送送報紙和信件，跟鍛煉身體一樣就能賺到錢，而且還有養(yǎng)老保險等福利，比在家種地強多了。一定好好珍惜機會。能在城里有份正式工作，她已很滿足。

　　美娜撇撇嘴，不置可否地笑笑。她看不上郵遞這樣的工作，她看中的是有轉(zhuǎn)正的機會，希望轉(zhuǎn)正后做內(nèi)勤，以她的聰慧和才能，將來當上高管是蠻有希望的。她自信比秀英更有前途。

　　和每個郵遞員一樣，她們每天的工作是簡單而枯燥的，每天早上到郵遞班領他們負責投遞的報刊和郵件，然后騎著車子挨戶送去......

　　試用期快結束的時候，出現(xiàn)了一件麻煩事，美娜工作途中發(fā)現(xiàn)有一封掛號信，收信人的地址寫得很潦草，字跡像被水沾濕過一般模糊不清，美娜皺著眉頭看了半年也沒有認出來寫的具體是哪個社區(qū)的"任江"還是"任紅"。美娜決定，把信交郵局辦公室按"無此收件地址"來處理，退回發(fā)信人。

　　晚上，美娜和父母等秀英一起吃飯，等到天黑也沒見秀英的影子。美娜安慰媽媽："秀英可能談上朋友了，不好意思公開吧。沒事，她都這么大的人了。"大姨媽卻難以安心，那可是妹妹唯一的孩子，萬一有個三長兩短，怎么給妹妹交待？晚上九點，大姨媽再也坐不住了，披上衣服就要下樓找秀英。

　　門開了，是秀英。

　　"姨，怎么了？"

　　"秀英啊，你怎么才回來？你快讓我們急死了。"大姨媽一把拉住秀英的手。

　　是這樣啊，秀英松了口氣，向大家道出了晚歸的緣由。原來秀英和美娜一樣也碰到了一封字跡潦草的掛號信，看不清楚收件人在哪個社區(qū)，叫"任紅"還是"任江"。因為是掛號信，秀英擔心把信退還發(fā)信人，萬一信里有什么緊急的事被耽誤了，那實在于心不安。秀英按收件人所附的粗略地址跑了附近的幾個社區(qū)，問了很多人，還到社區(qū)辦事處查有幾位名叫"任紅"或"任江"的，一一對號入座，再逐一排除人選，最后鎖定了收件人任江......

　　美娜暗笑秀英傻乎乎，哪像自己這樣會來事，有些事處理起來，就得快刀斬亂麻，干凈利索。再說那要怪也該怪發(fā)信人寫字不清楚，與投遞員有什么關系？

　　第二天，經(jīng)理通知大家開會。會上，經(jīng)理告訴大家，試用的結果今天就揭曉了，一位因收件地址不清楚嫌麻煩私自處理了信件的郵遞員被辭退，美娜和另兩位郵遞員按收件人地址不詳?shù)洁]局辦理了將信函退還發(fā)件人的手續(xù)，得了肯定，通過了試用期。

　　美娜得意地轉(zhuǎn)過頭瞟了秀英一眼。

　　這時，經(jīng)理向大家介紹一直坐在身后的一位穿銀灰色西裝的男子："這位就是我們的董事長。下面，將由董事長向大家公布新調(diào)整的投遞班主管人選。"

　　美娜和大家一起鼓起了掌。上周，她已將大學畢業(yè)文憑等個人資料上報給了經(jīng)理，她還記得當時經(jīng)理贊賞的笑容和豎起的大拇指呢。據(jù)她所知，今天公布錄取的職員中，她的文化和外在條件都是最好的......想到這里，美娜自信地笑了。

　　"大家好！我是付江......"董事長走上前開始講話了。

　　"付江？"好熟悉的名字啊，昨天那被退了的掛號信好像就是這個名字吧？美娜的心重重地跳了一下。

　　"我還是第一次遇到這么優(yōu)秀的郵遞員！她的認真和敬業(yè)，還有她處事待人的耐心與溫和都讓我感動，也讓我明白了怎樣才算一名優(yōu)秀的投遞員。沒錯，符美娜她們?nèi)蛔龅梅相]遞班的投遞規(guī)定，但是比死規(guī)條更重要的是，我們這個崗位要能站在客戶的角度去考慮事情。如果我們收到的是一封非常緊要的掛號信，因為地址和收件人寫得不是太清楚，我們就退還給發(fā)信人，這樣，可能會讓一些非常重要的事情被耽誤掉。我并不是說就不能退信，但是有時候，多付出一些精力和時間，或許真的可以更好地解決這個問題。我要表彰的這位郵遞員就是這樣做到了，她的名字叫張秀英。讓我們向這位敬業(yè)的好員工致敬......下面，我正式宣布，從下周起，將由張秀英同志出任投遞班主管。"付董事長對著站在美娜后面的秀英點點頭，帶頭鼓起了掌。雷鳴般的掌聲里，秀英的臉如一朵嬌羞的桃花。