今年3月，海南航空在成都招聘空姐，要求應(yīng)聘者除去彩瞳、假睫毛，還要求她們將絲襪也脫掉，導(dǎo)致有的應(yīng)聘者趕緊往自己的腿上涂遮瑕膏。

　　如果讓我去招空姐，我會(huì)選什么樣的人呢？具備什么條件才是最理想的？先天的條件很重要，首先，要長(zhǎng)相甜美，其次，腳步要輕，不能走路像砸夯。

　　如果有不好的走路習(xí)慣，很難通過(guò)訓(xùn)練來(lái)糾正。再次，有些技能很難在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)，因此，在外語(yǔ)、方言、急救知識(shí)、防身格斗等方面有過(guò)訓(xùn)練的可以優(yōu)先考慮。至于小腿上是否有疤痕，則不應(yīng)成為錄取的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在美國(guó)生活時(shí)，因?yàn)橐谔窖髢蛇咃w，所以那些年經(jīng)常坐美國(guó)不同航空公司的飛機(jī)。機(jī)上的空姐年齡較大，一般都有四十歲，有的更是"祖母級(jí)"。她們沒(méi)有漂亮的臉蛋或誘人的身材，但有多年積累的經(jīng)驗(yàn)，知道乘客的需要，所以能向乘客提供舒心的服務(wù)。這是她們的工作目標(biāo)，也是乘客對(duì)她們的期待。

　　小腿上有無(wú)疤痕并不重要，因?yàn)樗齻儾皇亲逿臺(tái)的模特兒，穿上深色絲襪之后誰(shuí)還看得到？同樣，美國(guó)陸軍征兵時(shí)，需要為報(bào)名者驗(yàn)光，但并不要求裸眼視力達(dá)標(biāo)，只要戴上眼鏡能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)視力就可以過(guò)關(guān)，反正他們也不需要像飛行員或太空人那樣在特殊環(huán)境下工作。

　　對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最根本的是"服務(wù)"二字，其他都是虛的。上海東方明珠電視塔的電梯服務(wù)員，身高、長(zhǎng)相都可算是一流，但她們的服務(wù)卻讓我大跌眼鏡。

　　在介紹電視塔的高度、設(shè)施等基本資料時(shí)，她們只用英語(yǔ)，不講普通話，大概公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這才能顯示出上海的國(guó)際地位。可惜她們英語(yǔ)水平較低，死記硬背的幾句話說(shuō)出來(lái)讓人聽不懂。

　　她們看上去態(tài)度冷漠，但自我感覺(jué)良好，我想原因在于她們自認(rèn)為在樣貌上有優(yōu)勢(shì)，又是百里挑一最終入選的，所以"高人一等"，無(wú)需努力學(xué)英語(yǔ)。

　　服務(wù)不重"質(zhì)"的問(wèn)題在零售業(yè)更為突出，有經(jīng)驗(yàn)的售貨員會(huì)站在一邊，觀察客人的一舉一動(dòng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候走近客人，向其介紹某件貨品的特點(diǎn)和價(jià)格。但很多店員只知道顧客一進(jìn)門就拼命介紹今天有哪些優(yōu)惠，緊跟在顧客身后，對(duì)顧客觸碰的每件商品都介紹幾句，真能讓人煩死。

　　餐廳的服務(wù)也是如此，服務(wù)員在擺放碗筷時(shí)，動(dòng)作熟練但叮當(dāng)作響。稍微講究一點(diǎn)的餐廳往往不停地給客人換盤子，影響餐桌上客人的交談。

　　良好的服務(wù)在寫字樓同樣需要。世界著名的四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所在香港都有分行，其中兩家的前臺(tái)秘書都是四十歲以上的女士，她們的優(yōu)勢(shì)是工作效率，不是天使般的面孔。

　　我知道其中的一位在公司已做了十多年，熟悉公司的業(yè)務(wù)范圍，知道公司上上下下的各種關(guān)系，很受同事的尊重。與美國(guó)的空中服務(wù)員一樣，她能讓各種訪客感到滿意，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。