互聯(lián)網(wǎng)平臺不能回避社會責(zé)任
添加時間：2018-10-22 14:22:04
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互聯(lián)網(wǎng)平臺必須提升治理能力，應(yīng)對風(fēng)險與挑戰(zhàn)，不僅應(yīng)該用法律嚴(yán)格約束自己，而且應(yīng)該把社會治理的外部責(zé)任內(nèi)部化，將解決社會問題視為當(dāng)仁不讓的自覺
順風(fēng)車車主殺人、快遞員入室強(qiáng)奸、出租公寓甲醛超標(biāo)……一段時間以來，一些依托互聯(lián)網(wǎng)成長起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻爆出各類問題，引發(fā)了公眾對這類平臺提高自身治理能力、創(chuàng)造社會價值、承擔(dān)社會責(zé)任的關(guān)注。
日前，美團(tuán)發(fā)布了《新社會企業(yè)：創(chuàng)新、平臺與價值》報告，報告在“社會企業(yè)”概念的基礎(chǔ)上，提出了“新社會企業(yè)”概念，聚焦互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值與責(zé)任。如果說，社會企業(yè)是指以優(yōu)先追求社會效益為根本目標(biāo)，持續(xù)用商業(yè)手段提供產(chǎn)品或服務(wù)，解決社會問題、創(chuàng)新公共服務(wù)供給，并取得可測量的社會成果的企業(yè)或社會組織，那么，新社會企業(yè)則是伴隨著信息化、智能化為特征的新科技革命成長起來的互聯(lián)網(wǎng)平臺，是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。它們具有“面向移動互聯(lián)網(wǎng)、面對線上線下融合、面向全球化”的特征，已經(jīng)在消除信息不對稱、信用不對稱、減少交易成本和社會摩擦方面展現(xiàn)了巨大的優(yōu)勢，未來還將在創(chuàng)新豐富商業(yè)形態(tài)，在更廣維度推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展上展現(xiàn)更大的可能性。
中國互聯(lián)網(wǎng)彎道超車、快速崛起成為世界互聯(lián)網(wǎng)大國，一些著名互聯(lián)網(wǎng)平臺居功至偉。這些平臺都曾提出成為一家社會企業(yè)或者社會化企業(yè)的目標(biāo)，2017年美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中率先提出美團(tuán)進(jìn)入“社會企業(yè)”階段。馬化騰也在2017年年底提出，騰訊正在成為一家“社會化企業(yè)”。阿里在未來三十年的戰(zhàn)略中也提出不僅要成為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，而且要以“解決社會問題”為企業(yè)定位。實(shí)際上，這些超級平臺成長過程中承擔(dān)著信息社會基礎(chǔ)設(shè)施的功能，將自己的技術(shù)、服務(wù)作為更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施共享輸出給廣大市場，通過發(fā)展業(yè)務(wù)生態(tài)，占領(lǐng)市場，把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用場景甚至推廣到了最邊遠(yuǎn)的山村，大大提高了中國社會互聯(lián)網(wǎng)化的速度。
然而，面對復(fù)雜的社會現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺在實(shí)現(xiàn)用戶快速增長、業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大、平臺不斷擴(kuò)張等目標(biāo)后還面臨一系列挑戰(zhàn)。用戶使用各類平臺，享受平臺的各種便捷服務(wù)，也就是將一部分隱私交給了平臺，個人隱私保護(hù)正越來越被人們關(guān)注和重視，隱私保護(hù)能力的強(qiáng)弱也是決定新社會企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了數(shù)以億計的海量數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時代，這些海量數(shù)據(jù)就是一筆巨大的財富，具有令人垂涎的商業(yè)價值。對于平臺來說，也就意味著巨大的責(zé)任，必須對數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，避免隱私泄露對用戶日常生活的影響以及可能帶來的財產(chǎn)甚至人身安全侵害。這既要求有關(guān)方面加快完善立法，從法律層面明確平臺的責(zé)任，規(guī)范平臺收集、使用、加工、傳輸個人信息的行為，加大對出售、非法提供、公開個人信息的打擊力度，更要求企業(yè)堅持正確的價值觀，用最謹(jǐn)慎的態(tài)度、最嚴(yán)密的措施保障個人信息安全。
平臺越大，責(zé)任也就越大。當(dāng)平臺享受時代發(fā)展的紅利成長為領(lǐng)域內(nèi)的市場巨頭，成為民眾生活的首選，擁有影響幾億人生活的實(shí)力，與社會各方面有著緊密聯(lián)系時，就不能再把自己當(dāng)作一個信息撮合的中介，而回避社會責(zé)任了。面對復(fù)雜的社會環(huán)境以及由此衍生的各類社會問題，如電商領(lǐng)域的假貨問題、網(wǎng)約車領(lǐng)域的出行安全問題、外賣領(lǐng)域的食品安全問題……互聯(lián)網(wǎng)平臺必須提升治理能力，應(yīng)對風(fēng)險與挑戰(zhàn)，不僅應(yīng)該用法律嚴(yán)格約束自己，而且應(yīng)該把社會治理的外部責(zé)任內(nèi)部化，將解決社會問題視為當(dāng)仁不讓的自覺。（來源：法制日報）
