誤解是職場關(guān)系惡化中最常見的原因。一種工作環(huán)境中都會存在不同的工作風(fēng)格，人際關(guān)系方面的困難很容易被放大。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、管理風(fēng)格、教育背景等方面的問題影響是最大的。沖突不可避免，但是解決得好就不會攪了你一天的工作，也不會給你帶來難以忍受的壓抑。關(guān)鍵在于如何采取一些措施使你工作環(huán)境不那么壓抑，工作也更有效率。
第一，抱怨具體。
如果有什么意見，提出的時(shí)候一定要具體。諸如“從來沒有人讓我參加過會議”這樣的說法就不如“上星期四的營銷會議要是讓我參加的話，我會提出一些想法”來得有效。
第二，遠(yuǎn)離沖突。
盡量不要卷入他人的沖突當(dāng)中，特別是不要卷入那些與你無關(guān)或者沒你責(zé)任的沖突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問題。自己解決問題，一則對當(dāng)事人是個(gè)鍛煉，二則當(dāng)事人也會獲得另一方的尊重。
第三，就事論事。
不要把出現(xiàn)的問題看成是“我跟你”之間的事情，相反要當(dāng)作“我們跟問題”之間的事情。這種態(tài)度不僅更專業(yè)，而且還還能改進(jìn)勞動生產(chǎn)率，這符合公司的最大利益。問題一旦跟人扯上，那就不好解決了。我們經(jīng)常聽到這樣的說法，“你怎么老犯錯誤？”一下子簡單的問題變成復(fù)雜的人際沖突了。
第四，耐心傾聽。
學(xué)會傾聽別人的觀點(diǎn)并對聽到的給予反饋。如果地方認(rèn)為你聽懂了他的話，就會避免產(chǎn)生不少誤解。在解釋你的立場之前，先把對方講的話條理化，然后壓縮成一兩句。回答的時(shí)候可以這樣開始，“剛才你說……” 看看對方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達(dá)上面有所不同罷了。
第五，別找領(lǐng)導(dǎo)。
同事之間有什么問題，自行解決比較好。有些人一感覺委屈就找領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入沖突中，日久天長，你就會發(fā)現(xiàn)，你連芝麻大的事情都解決不了。要你何用！
第六，有話好說。
如果擴(kuò)大牽涉面很有必要，就先約個(gè)時(shí)間和地方談一談。跟那些有客戶或者工作有限期的同事發(fā)生沖突是不公平的，也是不專業(yè)的。找個(gè)雙方都不忙的時(shí)間，好好談?wù)効纯慈绾谓鉀Q。
第七，私下解決。
有了問題的時(shí)候，如果不牽涉別人，就別當(dāng)著那些好事者面解決。辦公室有人、一字一句都能聽清的時(shí)候就不要討論這種事情。國人是講究面子的，不給人家面子得罪人更苦。
第八，切忌挖苦。
如果有什么抱怨，一定要說給與此有直接關(guān)系的人。不要貶損人家名譽(yù)。記住，你需要的是保持工作關(guān)系而不是個(gè)人關(guān)系。你沒有必要對一個(gè)同事人的品行說三道四。可以說“他上星期沒按規(guī)定完成工作”，但是卻不能說“他簡直是個(gè)木頭”。
第九，自我批評。
工作場所發(fā)生沖突，多半都是為了工作，解決起來不是很難。不過，這有一個(gè)前提，那就是事實(shí)證明你確實(shí)對沖突負(fù)有責(zé)任的話，你就應(yīng)該說一聲“對不起”。俗話說，人受一口氣，佛受一炷香。一個(gè)“對不起”有時(shí)候能化解一個(gè)不小的矛盾呢。
第十，尋找裁判。
如果問題失控或者問題太敏感，兩個(gè)人無法解決，就要考慮找一個(gè)第三者來“仲裁”。這時(shí)你的上級就會參與其中。如果在本公司內(nèi)找個(gè)人，人力資源部門的人比較合適。也可以找一個(gè)你們雙方都信任的人來當(dāng)和事佬。
第十一，弄清原委，沒準(zhǔn)問題跟你毫無關(guān)系。
也許你認(rèn)你的同事是沖你來的，實(shí)際上那天他的心情正好很糟糕。花點(diǎn)時(shí)間好好想想，然后再答復(fù)。什么都不說可能是最好的回答。
第十二，捐棄前嫌。
大家都是為了工作才走到一起來的，說話做事很難做到盡善盡美。事情發(fā)生不可怕，談清楚解決就行了。要盡快忘掉，這樣才能面向未來。這是避免更多沖突的重要一環(huán)。
