在管理過程中，作為優(yōu)秀管理者，需要清晰自身以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
一、你的基本風(fēng)格是什么
盡管很多人都會(huì)根據(jù)不同的情況改變自身對(duì)沖突的反應(yīng)，但不同的人處理沖突的風(fēng)格不同。例如，“和事佬”和“坐地泡”。你應(yīng)當(dāng)清楚自身處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
二、謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突
在管理過程中，并非所有的沖突都需要處理。不應(yīng)當(dāng)對(duì)所有沖突一視同仁，有些沖突可能不值得花費(fèi)精力，還有些可能真的無能為力。回避或許會(huì)顯得在逃避，但有時(shí)是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突，可以提升整體的管理效率。
因此，在處理沖突是必須謹(jǐn)慎選擇，將精力放在更有價(jià)值、有意義的事情上，千萬不要天真的一位優(yōu)秀的管理者可以解決所有沖突。
三、評(píng)估沖突當(dāng)事人
如果遇到必須要處理的沖突，花時(shí)間與精力去了解當(dāng)事人是相當(dāng)重要的。為何卷入沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源如何。如果能夠站在沖突雙方的角度來看待沖突，則能更深入地了解沖突的實(shí)質(zhì)原因，處理成功的可能性將大大提高。
四、評(píng)估沖突的原因
沖突的出現(xiàn)總是其理由。選很大程度上選擇解決沖突的方法取決于沖突發(fā)生的原因。一般情況下，沖突的原因可以分為三種基本類型。(1)溝通差異導(dǎo)致的沖突，(2)立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突，(3)個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突
五、選擇合適的處理方法
當(dāng)沖突過于激烈的時(shí)候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢？你有五種選擇，包括回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。
每一種方法都有利弊和各自適應(yīng)的情形，沒有一種“通用和標(biāo)準(zhǔn)”的。作為管理者，你也許經(jīng)常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風(fēng)格有關(guān))。但是高級(jí)的管理者應(yīng)該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，
⑴回避。值得強(qiáng)調(diào)的是，并非每項(xiàng)沖突都必須處理，有時(shí)“回避”，就是最好的方法。
⑵遷就。在這里遷就目的是為了獲得和諧的管理，也就是說將別人的需求和考慮放在高于自己的位置上。例如，你順從其他人對(duì)特定事情的看法就是遷就。
⑶強(qiáng)制。遷就的正反面是強(qiáng)制，在管理中就是管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭(zhēng)端。簡(jiǎn)單來講，就是試圖以犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需求。
⑷妥協(xié)。妥協(xié)是要求沖突的雙方都作出一定的有價(jià)值的讓步。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵的時(shí)候；或者希望一項(xiàng)復(fù)雜的問題得到暫時(shí)的解決方案時(shí)；或者時(shí)間緊迫需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)是最佳的選擇。
⑸合作。一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。沖突雙方都希望獲得“雙贏”的解決方式，問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)，合作就是最佳的策略。
